西宁市局“12313”工作获市民点赞

2020-09-04

烟草市场消息 近日,一名卷烟消费者向青海省西宁市烟草专卖局赠送一面锦旗,称赞西宁市局“12313”工作做得好,用实际行动“心系广大客户,维护客户利益”。

8月25日,西宁市局“12313”举报投诉电话接到一个消费投诉,第一时间指派两名专卖执法人员前往处理。执法人员在15分钟内赶到现场,发现该名消费者和卷烟零售户因一包卷烟的真伪产生质疑并发生纠纷。执法人员认真辨明卷烟真伪后,向消费者耐心细致讲解了该品牌卷烟真伪识别的基本知识,并对该经营户的过激行为进行了批评教育,宣传了相关法律常识。经过解释、批评和教育,双方均满意地接受了调解结果。

近年来,在省局党组的正确领导和专卖处的悉心指导下,西宁市局认真践行“以人民为中心”的理念,寓服务于管理,借助“12313”平台,打通服务卷烟消费者的最后一公里。下一步,西宁市局将继续用严明的执法和优质的服务践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观,不断提升企业社会形象。

来源:西宁市烟草专卖局(公司)
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