潮州烟草专卖局(公司)物流配送中心 全方位提升卷烟配送服务质量

2020-09-08

烟草市场消息 为给广大卷烟零售客户提供更优质的配送服务,潮州烟草专卖局(公司)物流配送中心多措并举,以零售客户的意见和建议为指引,以提升物流人员队伍素质为重点,查找不足,持续改进,强化监督,切实提升卷烟配送服务质量。

听声会意,做调查询反馈

由物流配送中心成立市场调查小组,拟定调查问卷,开展零售客户走访工作,并进行满意度调查,从中检视配送服务存在的不足和提升空间。小组将对现有的29条卷烟配送线路,以一个季度为周期,每条线路随机抽出30户零售客户进行上门走访或电话拜访,调查涵盖“配送员服务态度、配送及时性、货源完好程度”等五项内容。

问题导向,听建议做改进

调查小组将在走访市场的过程中,广泛听取零售客户对卷烟配送服务的意见和建议,细致分析零售客户在问卷中每一项的评分,有针对性地对配送人员进行督导和培训,对配送线路进行调整和优化,对卷烟的包装出必要的改进,力争给零售客户带来更好的服务体验。

结果定论,强监督保质量

物流配送中心将把市场调查和零售客户走访作为常态化工作开展,配合公司内部的绩效考核,持续对配送服务进行有效的监督和管理,不断提高配送服务水平,努力实现三个“零”:即配送过程“零差错”,配送卷烟“零破损”,配送服务“零投诉”。

来源:广东烟草潮州市有限责任公司
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