关于“互联网+烟草专卖商业”浙江模式生长力的观察

2020-09-01作者:李冰 李倩 王林

选择什么样的道路,就有什么样的风景。

选择“互联网+”之路,就意味着迈入数字化转型的新里程。

“上云”,是国内外大型企业集团的标配。纵观行业,浙江烟草商业系统的“云端转型”有着先行一步的前瞻思维、统筹擘画的系统设计和灵活适配的推广价值。

数据涵养生态,计算创造价值。犹如绿水青山的自然生态圈,“互联网+烟草专卖商业”浙江模式的精髓在于通过平台运营、数据驱动、一体管理、融合发展,构建了一个产业链紧密关联、多主体互利共赢的数字生态圈。

从进入“十三五”,到2018年承办全国卷烟营销网络建设现场会,再到2020年作为全国烟草生产经营管理一体化平台建设及营销先行建设综合试点,浙江省烟草专卖局(公司)抓住“时代风口”下的“时间窗口”,努力把匠心打磨的“浙烟样板”绘制成普遍适用的“全国方案”,浙江模式更为成熟、更加定型、更可复制。

迎着数字经济新浪潮,浙江烟草商业系统开启数字化转型的新里程,打造行业高质量发展的“重要窗口”。

前瞻思维”规划“前沿路线”

率先“上云”,“浙烟专有云”是行业第一朵整体定制的企业专有云;

实施“中台”战略,创新探索“数据中台+业务中台”,开启行业“双中台”模式先河;

……

敢为人先,发展抢先。抢先,不唯浙江区域优势、先发优势,浙江模式技术架构的引领性得益于顶层设计的前瞻性。

瞄准先进的互联网企业,跟紧数字经济的发展浪潮,从经营卷烟向经营资源转变、从经营商业向经营平台转变,浙江烟草商业系统前瞻的发展理念架构起前沿的技术路线,开启转型率先、发展领先的数字化转型之路。

他们把“平台服务商”的理念引入行业,构建了“十三五”转型发展的“131”战略,成为烟草商业企业首次提出的以互联网为基础设施和创新要素的“转型纲领”。

百丈高楼千丈基。作为“一把手工程”,信息化引领是浙江模式的鲜明特征。在这里,信息化建设不是配角,而是主角。信息化定位从“服务”到“支撑”再到“引领”,角色的转变铺陈出浙江模式成色的质变。

他们顺应“强后台、厚中台、薄前台”的技术发展趋势,搭建起“云+中台+应用+交互”的四层技术架构,构建了以“1253”为框架的管理格局,实现技术平台系统集成、业务平台融合高效,架起了一条适应企业经营和企业管理互通融合、升级迭代的信息化高速路。

“一朵云”的智慧,让一站式服务的内外“两张网”全面融合,技术体系、治理管控、信息安全“三个支撑”为经营管理平台、专卖管理平台、综合管理平台、数据分析平台、移动工作平台“五大平台”在各重点领域和关键环节发力提供全方位保障。

营销先行,打造支点。

作为浙江模式的重要组成部分,经营管理平台是浙江烟草商业系统“互联网+”转型发展的“开路先锋”,通过数字技术与卷烟营销深度融合,贯通产业链相关方,打破数据壁垒,促进资源共享,打造了面向市场、面向消费的营销体系,为行业提供了现代卷烟营销的“浙烟方案”。

发力供给端、细分需求端,他们依托经营管理平台拓展新业务、构建新业态、开辟新领域,在行业创先孵化出一批营销新应用——

“五维一体”数采体系特别是消费者数采,打通了营销网建的“最后一公里”;基于订单预测的工商网配,全面升级了工商协同响应市场的能力;实时数据生成的“红橙黄”三色预警,让一体化智能管控覆盖全业务流程……

没有等出来的精彩,只有闯出来的蓝海。浙江模式是突围逼仄环境、迈向高质量发展的一条拓荒之路。

系统架构”激发“聚合效应”

统筹擘画而不是碎打零敲,互联互通而不是画地为牢。

整体“上云”、系统架构,浙江模式在业务上联通“信息孤岛”、填平“数据鸿沟”,在管理上打破“区域边界”、消除“层级壁垒”,将平台、数据、管理、生态贯通融合、全面升级。

系统,是全貌,而非局部。平台运营,为各业务系统搭建起数据顺畅流动的新基建;数据驱动,为不同用户、不同场景提供了数据产品和数据服务;一体管理,构建起与业务模式变革相配套的全方位管理机制;融合发展,整合全产业链资源打造农工商政一体化的生态体系。

以平台运营为基础、以数据驱动为引擎、以一体管理为路径、以融合发展为目标,浙江省局(公司)统筹规划、系统推进,催化出烟草产业与数字技术深度融合的大平台。

作为“集大成者”的经营管理平台,他们构建了功能完整、层级清晰的“8+8”(8个商业营销应用系统、8个共享服务中心)的应用架构体系,联通各方、畅通供需、打通资源、理通规则,既有传统购销存业务的筑基,也有数字化智能管控、非烟经营、工商共同面向消费营销体系、零售客户信用评价体系等新兴业务应用的拓展,还有企业级共享服务中心的打造,深入推进商业变革带动零售变革。

全流程覆盖,打通了工商、批零、零消整体供应链数据。向上,连接平台,向下,支撑应用,大数据在链条上流动起来、在平台上沉淀下来。以数据驱动运行调控、品牌培育、客户服务等方面质量监测,推动“业务数据化”向“数据业务化”升级,用数据驱动精准营销、科学决策。

既追求精准营销的“高线”,更守住规范经营的“底线”。经营管理平台建立了十大业务模块、89个监管环节、176项预警规则,使监管触角从规范经营监管延伸到经济运行、客户服务、队伍管理,提供了全领域“数治”管控方案,让“采得准”的数据服务于“看得清”的市场和“控得牢”的渠道。

“系统架构”激发“聚合效应”,农工商零消全生态共建,实现了互联互通、共享共赢:

——工业企业通过数据说话的市场规则,让品牌更好地触达市场、触达终端、触达消费,实现品牌的精准营销、物资的精准管控、数据的精准反馈;

——零售终端全方位赋能,升级数字化转型,由卷烟经营向非烟经营延伸、线下经营向线上引流延伸、商品经营向资源经营延伸,促进销售,增加收益;

——消费者购得的不仅是商品,还有多元化、个性化的“服务+体验”,增强了体验感、参与感和获得感;

——烟农通过平台供应高附加值的农产品,让线下连接线上、田间直通市场,拓宽收入来源。

从“一家玩”到“一起玩”,浙江省局(公司)通过平台推动主副融合、内外联合,聚合全产业链资源,努力构建面向市场、面向未来的数字烟草生态体系。

区域样板”适配“全国方案”

如果把浙江模式看作“样板间”,那么它的一个优势属性就是可以为不同区块、不同户型生成专属“装配方案”。

对于省级工商企业而言,虽然市场规模有大小、单箱结构有高低、管理风格有差异,但数字经济和实体经济加速融合是共同趋势,推进数字化转型是基于行业同一背景的普遍性应对。

转型,或多或少存在因技术挑战大引起的“不敢转”,因建设周期长引起的“不想转”,因系统性要求高引起的“不会转”。浙江省局(公司)则在战略路径和技术路线上提供了“平台规划、架构设计、需求管理、系统建设、实施应用、安全运维”的“整屋定制图”。

“整屋”强调的是一体化,“定制”指向的是适配性。立足新“基”遇,路径可复制,可复制在于浙江模式技术架构上的“强后台、厚中台、薄前台”。作为底座的“浙烟专有云”是后台,面向用户的管理应用是前台,前台与后台联通的核心枢纽就是中台。

如果将后台比作基础性材料、前台比作装修好的房子,那么中台就是灵活适配的建造、装修模块,可以根据不同企业的不同需求,自由提取、按需组合,快速建好房子。

无需另起炉灶,只需轻松组合。具备前瞻性、系统性、拓展性特点的“双中台”新基建,决定了浙江模式及经营管理平台富有普惠性、适配性、推广性的“底色”。

这其中,安全性是浙江模式的“盔甲”。云部署在内部,数据沉淀在内部,按照原生云的技术路线,具备自主知识产权的一体化安全管控平台归我所有、由我所控、为我所用。

这其中,模板化是浙江模式的“手册”。在经营管理平台上,从流通品牌管理到消费者会员体系建设,浙江模式形成了功能完整、层级清晰的营销管理支撑性制度和模式应用索引,打造了标准化的平台产品,为行业营销平台建设提供了可用管用好用的样板。

心中有数,手中有册,工作有底。一整套完备的体系推动浙江模式及经营管理平台从顶层触达基层,从商业触达农工零消产业链,数字生态效应让多方利益主体都可以找到价值感、获得感,实现各有所为、各有所获。

播撒一片种子,收获一片森林。“互联网+”是推动浙江烟草商业系统高质量发展的必由之路,也是建设现代化烟草经济体系的可行路径。

来源:东方烟草报
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